Warum Supportoutsource wählen?
Wir verfügen über dieselbe Expertise wie die großen Anbieter – nur zu einem besseren Preis. Wir bieten professionellen Kundenservice mit hoher Qualität, schneller Reaktionszeit und flexiblen Lösungen, die zu den Bedürfnissen Ihres Unternehmens passen.
Kontaktieren Sie uns für ein unverbindliches Gespräch darüber, wie wir Ihnen helfen können.
- Erfahrung wie die großen Anbieter – zu einem niedrigeren Preis
- Schnelle und professionelle Reaktionen auf Ihre Kunden
- Flexible Lösungen, zugeschnitten auf Ihr Unternehmen
- Hohe Qualität ohne lange Bindung
- Ein stabiler Partner, mit dem man leicht zusammenarbeiten kann
Wir bieten Kundenservice-Outsourcing über alle Kanäle hinweg
Professionelles Kundenservice-Outsourcing bedeutet weit mehr, als nur eingehende Anrufe zu beantworten. Bei uns erhalten Sie eine flexible und skalierbare Lösung, mit der wir Unternehmen helfen, ihren gesamten Kundendialog über mehrere Kontaktpunkte hinweg auf ein höheres Niveau zu bringen. Wir wissen, dass guter Kundenservice heute Verfügbarkeit, schnelle Reaktionszeiten und ein stimmiges Erlebnis erfordert – unabhängig davon, ob der Kunde Sie per Telefon, E-Mail, Live-Chat oder über soziale Medien kontaktiert.
Deshalb bieten wir Omnichannel-Kundenservice, bei dem alle Anfragen professionell und effizient über verschiedene Kanäle hinweg bearbeitet werden. Das sorgt für ein besseres Erlebnis für Ihre Kunden und stärkt Zufriedenheit, Vertrauen und Loyalität. Wenn Sie nach Kundenservice-Outsourcing mit Telefon, E-Mail und Chat suchen oder nach einer Lösung, bei der Ihre Kunden schnell Hilfe über ihren bevorzugten Kanal erhalten, können wir ein Modell maßschneidern, das zu Ihrem Unternehmen passt.
Wir bieten mehr als klassische Callcenter-Tätigkeiten. Wir können alle oder einen Teil Ihrer kundenbezogenen Aktivitäten in den Bereichen Kundenservice, Kundensupport, Inbound-Support, Antwortbearbeitung, Retention und Winback übernehmen. Unsere Erfahrung mit persönlicher Kommunikation, Service und wertschaffendem Dialog ermöglicht es uns, nicht nur Ihren Kunden zu helfen, sondern auch die Beziehung zu ihnen zu stärken.
Wenn wir Ihre eingehenden Anfragen bearbeiten, konzentrieren wir uns sowohl auf Service als auch auf geschäftlichen Mehrwert. Natürlich lösen wir das konkrete Anliegen des Kunden schnell und professionell, aber wir arbeiten auch daran, Möglichkeiten für Upselling, Cross-Selling und Zusatzverkäufe zu identifizieren, wenn dies im Dialog sinnvoll ist. So kann sich Ihr Kundenservice von einem reinen Kostenfaktor zu einem aktiven Beitrag für Wachstum, höhere Kundenloyalität und größeren Kundennutzen entwickeln.
Mit der richtigen Lösung im Bereich Kundenservice-Outsourcing für Unternehmen erhalten Sie nicht nur besseren Service, sondern auch einen Partner, der dabei helfen kann, ein stärkeres Kundenerlebnis und eine profitablere Kundenservice-Funktion zu schaffen.
Was kostet Kundenservice-Outsourcing?
Wir bieten keine festen Pakete an, da alle Unternehmen unterschiedliche Bedürfnisse haben. Hier sind drei Beispiele für typische Zusammenarbeit und indikative Preisniveaus.
Basis-Support
Für Unternehmen mit einem kleineren, aber wichtigen Supportbedarf, bei dem Kunden professionell und schnell betreut werden müssen.
- Stabile Bearbeitung täglicher Anfragen
- Gut geeignet für kleinere Teams und Start-ups
- Fokus auf Qualität und schnelle Reaktionszeiten
Wachstums-Support
Für Unternehmen mit regelmäßigem Kundenkontakt, die eine flexible Lösung mit hohem Service und professioneller Nachverfolgung wünschen.
- Gut geeignet für wachsende Unternehmen
- Konstanter Kundenservice über alle Anfragen hinweg
- Skalierbare Lösung im Einklang mit dem Wachstum
Erweiterter Support
Für Unternehmen mit hohem Volumen und Bedarf an einer umfassenderen Lösung, die mit geschäftigen Zeiten und mehreren Kanälen Schritt halten kann.
- Für größere oder schnell wachsende Unternehmen
- Flexible Kapazität je nach Bedarf
- Entwickelt für stabilen Betrieb und hohe Kundenzufriedenheit
Alle Preise sind Richtwerte und hängen von Volumen, Kanälen, Reaktionszeiten und dem gewünschten Serviceniveau ab.
Effizientes und skalierbares Kundenservice-Outsourcing, das hohe Qualität und Flexibilität sicherstellt
Wir bieten Unternehmen professionelles, skalierbares Kundenservice-Outsourcing, die hohe Qualität, schnelle Reaktionszeiten und effektiven Kundensupport wünschen. Unser erfahrenes Team bearbeitet alle Arten von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail, Live-Chat und über soziale Medien.
Unser Ansatz garantiert, dass Ihr Unternehmen eine stabile und skalierbare Kundenservice-Lösung erhält, die an Ihre wachsenden Bedürfnisse angepasst ist. Wir arbeiten zielgerichtet mit Fokus auf Kundenerlebnis, schnelle Reaktionszeiten und kontinuierliche Verbesserungen, damit Ihre Kunden stets auf professionellen und konsistenten Service treffen.
Wenn Sie uns als externen Kundenservice-Partner wählen, erhalten Sie nicht nur Support – Sie erhalten ein engagiertes Team, das Ihr Unternehmen versteht und Ihr Unternehmen mit derselben Sorgfalt und Professionalität repräsentiert wie Ihr interner Kundenservice.
Was können wir anbieten? – Unsere Lösungen im Bereich Kundenservice und Support
📧 Beantwortung von Kunden-E-Mails
📞 Telefonsupport
💬 Live-Chat-Support
📱 Messenger- und Social-Media-Kundenservice
⭐ Bearbeitung von Bewertungen (Trustpilot usw.)
🚀 Proaktive Kontaktaufnahme mit Kunden
🤝 Täglicher Dialog mit Partnern
Unser 4-stufiger Prozess für ausgelagerten Kundenservice
Ein bewährtes Supportmodell, das entwickelt wurde, um Reaktionszeiten, Kundenzufriedenheit und skalierbare Servicequalität zu verbessern.
Bedarfsanalyse & Supportstrategie
Wir beginnen damit, Ihr Unternehmen, Ihre Supportkanäle, die Erwartungen Ihrer Kunden und Ihre Ziele zu verstehen. So können wir eine maßgeschneiderte Supportstrategie entwickeln, die zu Ihrer Marke passt und das Kundenerlebnis verbessert.
Smarte Tools & menschliche Expertise
Wir kombinieren qualifizierte Mitarbeiter mit effizienten Workflows, Automatisierung und den richtigen Kundenservice-Tools, damit Ihre Kunden schnellere Antworten, bessere Problemlösungen und ein verlässlicheres Supporterlebnis erhalten.
Onboarding, Schulung & Start
Wir onboarden Ihr ausgelagertes Supportteam, schulen es in Ihren Prozessen und bereiten es darauf vor, Ihr Unternehmen vom ersten Tag an professionell zu vertreten, damit der Start reibungslos und konsistent verläuft.
Leistungsüberwachung & kontinuierliche Optimierung
Nach dem Start überwachen wir die Leistung, analysieren Kundendialoge und optimieren das Setup fortlaufend, um Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und langfristiges Wachstum zu verbessern.
Bedarfsanalyse & Supportstrategie
Wir beginnen damit, Ihr Unternehmen, Ihre Supportkanäle, die Erwartungen Ihrer Kunden und Ihre Ziele zu verstehen. So können wir eine maßgeschneiderte Supportstrategie entwickeln, die zu Ihrer Marke passt und das Kundenerlebnis verbessert.
Smarte Tools & menschliche Expertise
Wir kombinieren qualifizierte Mitarbeiter mit effizienten Workflows, Automatisierung und den richtigen Kundenservice-Tools, damit Ihre Kunden schnellere Antworten, bessere Problemlösungen und ein verlässlicheres Supporterlebnis erhalten.
Onboarding, Schulung & Start
Wir onboarden Ihr ausgelagertes Supportteam, schulen es in Ihren Prozessen und bereiten es darauf vor, Ihr Unternehmen vom ersten Tag an professionell zu vertreten, damit der Start reibungslos und konsistent verläuft.
Leistungsüberwachung & kontinuierliche Optimierung
Nach dem Start überwachen wir die Leistung, analysieren Kundendialoge und optimieren das Setup fortlaufend, um Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und langfristiges Wachstum zu verbessern.
Erfahrung und Fachwissen – wir beherrschen alle gängigen digitalen Tools und Plattformen
Wir arbeiten strukturiert und lösungsorientiert mit dem Fokus darauf, das bestmögliche Kundenerlebnis zu schaffen. Wir verfügen über umfangreiche Erfahrung mit beliebten digitalen Tools und Plattformen wie Dixa, HubSpot, Typeform und Slack.
Unsere Expertise im Bereich Kundenservice, CRM-Systeme, Datenerfassung und Teamkommunikation ermöglicht es uns, Arbeitsabläufe zu optimieren, das Kundenerlebnis zu verbessern und die digitale Effizienz des Unternehmens zu steigern.
Slack ist eine digitale Plattform für Kommunikation und Zusammenarbeit, die Gespräche in organisierten Kanälen bündelt. Sie macht es Teams leicht, Nachrichten, Dateien und Updates in Echtzeit zu teilen sowie andere Tools zu verbinden, um Produktivität und Arbeitsabläufe zu stärken.
HubSpot ist eine vollständige CRM-Plattform, die Unternehmen dabei hilft, Kunden zu gewinnen, einzubinden und zu binden. Sie bietet Tools für Marketing-Automatisierung, Vertriebsmanagement, Kundenservice und Content-Management, wodurch es einfacher wird, Prozesse zu optimieren, Leads zu generieren und den Umsatz zu steigern.
Jira Software ist ein digitales Tool für Aufgaben- und Projektmanagement, das Teams hilft, ihre Arbeit zu planen, zuzuweisen und nachzuverfolgen. Es ist wertvoll, weil es Übersicht, Struktur und bessere Zusammenarbeit schafft, sodass Aufgaben nicht übersehen werden und Status sowie Fortschritt leicht verfolgt werden können.
Dixa ist eine cloudbasierte Kundenservice-Plattform, die die gesamte Kundenkommunikation über Kanäle wie E-Mail, Chat, Telefon und soziale Medien zusammenführt. Die Plattform hilft Unternehmen dabei, durch intelligentes Routing, Automatisierung und Echtzeit-Einblicke ein stimmiges und persönliches Kundenerlebnis zu schaffen.
Typeform ist ein Online-Tool zur Erstellung interaktiver Formulare und Fragebögen mit Fokus auf ein gutes Nutzererlebnis. Es wird von Unternehmen genutzt, um Daten zu sammeln, Feedback einzuholen und ansprechende Interaktionen zu schaffen, die die Antwortrate erhöhen können.
Enge Zusammenarbeit und aktive, proaktive Unterstützung
Wir pflegen einen engen und kontinuierlichen Dialog mit unseren Kunden und Partnern, um stets auf dem neuesten Stand zu bleiben und den bestmöglichen Service zu liefern.
Wir arbeiten zielgerichtet daran, Verbesserungspotenziale zu identifizieren und die Customer Journey zu optimieren.
Kontaktieren Sie uns noch heute
Sind Sie bereit, Ihren Kundenservice auf ein neues Niveau zu heben und herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen?
Kontaktieren Sie uns noch heute für ein unverbindliches Gespräch darüber, wie wir Ihr Unternehmen mit professionellem Kundenservice-Outsourcing stärken können.
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Was sagen Nutzer auf Trustpilot?
Gute, verständliche Unterstützung dabei, wie ich eine Zahlung mit meiner gesperrten / geschlossenen Bankkarte durchführen konnte, nachdem falsche ausländische Websites versucht hatten, Geld von meinem Konto abzubuchen
Sie machen es wirklich einfach, Zahlungen aufzuteilen, ganz ohne Aufwand. Schneller und klarer Prozess, und es funktioniert sowohl online als auch in der App perfekt. Der Kundenservice antwortet freundlich und professionell,
Wie immer in nun etwa 5 Jahren oder mehr habe ich einen guten Service und die allerbeste Kundenbehandlung von ihnen erhalten, die nettesten Menschen am Telefon, schnell und präzise.
Die Regeln sind leicht zu verstehen. Und man kann verfolgen, wie viel man im Laufe des Monats an Gebühren bezahlen muss. Und man kann in der App sehen, wo und wie viel man gekauft hat, sowie seinen Kontostand.
Nachdem ich herausgefunden hatte, wie es funktioniert, 😂 bin ich mit dieser App und dem Konto zufrieden. So einfach, Zahlungen usw. zu ändern. 💪👍👌👌 und der Kundenservice hilft super.
Häufig gestellte Fragen zum professionellen Kundenservice-Outsourcing
Was bedeutet es, einen externen Partner den Kundendialog übernehmen zu lassen?
Das bedeutet, dass ein professioneller Partner Anfragen Ihrer Kunden per Telefon, E-Mail, Live-Chat und über soziale Medien übernimmt. Für viele Unternehmen ist dies ein effektiver Weg, um schnelle Reaktionszeiten, hohen Service und ein stabileres Kundenerlebnis im Alltag sicherzustellen.
Warum wählen Unternehmen eine externe Lösung für Kundenanfragen?
Viele Unternehmen wählen eine externe Lösung, um intern Zeit freizusetzen, Reaktionszeiten zu verbessern und ein konsistenteres Erlebnis für ihre Kunden sicherzustellen. Das ist besonders relevant für Unternehmen, die professionelle Hilfe mit Telefon, E-Mail und Chat möchten, ohne ein großes internes Team aufzubauen.
Bei welchen Kanälen können Sie helfen?
Wir können bei E-Mail, Telefonanrufen, Live-Chat, Messenger, sozialen Medien, Bewertungen sowie beim laufenden Dialog mit Kunden und Partnern helfen. Das macht es möglich, mehrere Kontaktpunkte in einer flexiblen Lösung für Unternehmen zu bündeln, die professionelle Kundenbetreuung über verschiedene Kanäle hinweg wünschen.
Bieten Sie Hilfe per Telefon, E-Mail und Live-Chat an?
Ja, wir helfen sowohl bei Telefonsupport, E-Mails als auch Live-Chat. Das gibt Ihren Kunden die Möglichkeit, über den Kanal Hilfe zu erhalten, den sie bevorzugen, und ist eine naheliegende Lösung für Unternehmen, die Kundensupport mit Telefon, E-Mail und Chat an einem Ort suchen.
Können Sie auch Kunden in sozialen Medien antworten?
Ja, wir können Nachrichten und Anfragen in sozialen Medien wie Facebook Messenger und ähnlichen Plattformen bearbeiten. Das ist ein wichtiger Teil des modernen Kundenkontakts, da viele Kunden schnelle Antworten direkt in den Kanälen erwarten, die sie bereits täglich nutzen.
Können Sie bei Bewertungen und Trustpilot helfen?
Ja, wir können bei der Bearbeitung von Bewertungen, Reaktionszeiten und dem Dialog rund um Trustpilot und andere Plattformen helfen. Das ist relevant für Unternehmen, die Unterstützung bei Bewertungsmanagement und professionellen Antworten auf Kundenerlebnisse online wünschen.
Ist die Lösung für kleine und mittelständische Unternehmen relevant?
Ja, unsere Lösung ist besonders relevant für kleine und mittelständische Unternehmen, die hohen Service wünschen, ohne ein großes internes Team einzustellen. Das macht uns zu einer guten Wahl für Unternehmen, die flexiblen Kundensupport für kleine Unternehmen und wachsende Organisationen suchen.
Kann die Lösung an unser Unternehmen und unsere Branche angepasst werden?
Ja, die Hilfe wird an Ihr Unternehmen, Ihre Prozesse und die Art und Weise angepasst, wie Sie Ihren Kunden begegnen möchten. Ob Sie täglichen Support, Hilfe in Spitzenzeiten oder ein festeres Setup benötigen – wir können die Zusammenarbeit nach Bedarf maßschneidern.
Wie kann eine bessere Kundenbetreuung mein Unternehmen stärken?
Ein starker Einsatz gegenüber den Kunden kann Reaktionszeiten verbessern, die Zufriedenheit erhöhen und mehr Vertrauen in Ihr Unternehmen schaffen. Gleichzeitig wird intern Zeit freigesetzt, sodass Sie sich auf Betrieb und Wachstum konzentrieren können, während Ihre Kunden weiterhin schnelle und professionelle Hilfe erhalten.
Ist Ihre Lösung skalierbar, wenn wir mehr Anfragen erhalten?
Ja, die Lösung kann sowohl an kleinere als auch an größere Mengen von Anfragen angepasst werden. Das macht es einfacher, Schritt zu halten, wenn Ihr Unternehmen wächst, saisonale Schwankungen hat oder Zeiten mit besonders hoher Auslastung erlebt.
Worin unterscheiden Sie sich von einem klassischen Callcenter?
Wir arbeiten flexibler und persönlicher als ein traditionelles Callcenter. Der Fokus liegt nicht nur darauf, Anfragen schnell zu beantworten, sondern auch auf Qualität, Tonalität, Beziehungen und einem Kundenerlebnis, das zu Ihrem Unternehmen und Ihrer Marke passt.
Können Sie als Erweiterung unseres eigenen Teams fungieren?
Ja, genau das ist das Ziel: als natürliche Erweiterung Ihres Unternehmens zu fungieren. Ihre Kunden sollen einen professionellen und stimmigen Dialog erleben – unabhängig davon, ob der Kontakt per E-Mail, Telefon, Chat oder soziale Medien stattfindet.
Was kostet eine externe Lösung für Kundenkontakt?
Der Preis hängt von den Bedürfnissen, der Anzahl der Kanäle, der Menge der Anfragen und davon ab, wie viel Hilfe Sie wünschen. Unternehmen, die nach dem Preis für externen Kundenservice mit Telefon, E-Mail und Chat suchen, erhalten in der Regel eine Lösung, die auf ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten ist, statt ein Standardpaket.
Bieten Sie flexible Lösungen statt fester Standardpakete an?
Ja, wir arbeiten flexibel und passen die Zusammenarbeit an Ihr Unternehmen an. Das bedeutet, dass Sie ein Setup erhalten können, das im Verhältnis zu Öffnungszeiten, Kanälen, Reaktionszeiten und dem Serviceniveau sinnvoll ist, das Sie Ihren Kunden anbieten möchten.
Wie legen wir los?
In der Regel beginnt es mit einem unverbindlichen Dialog über Ihre Bedürfnisse, Kanäle und Arbeitsabläufe. Von dort aus können wir beurteilen, welche Lösung am besten passt und wie wir einen guten Übergang zu einer professionelleren und effizienteren Kundenbetreuung schaffen.
Verlässlicher Kundensupport in mehreren europäischen Märkten
Wir bieten unsere Kundensupport-Lösungen derzeit in einer wachsenden Zahl europäischer Länder an und machen es Unternehmen damit leichter, lokalsprachigen Service mit einem konsistenten und professionellen Kundenerlebnis anzubieten. Wir haben in Dänemark, Schweden und Norwegen begonnen, und unser Setup ist darauf ausgelegt, Unternehmen zu unterstützen, die flexible, skalierbare Unterstützung über verschiedene Märkte hinweg wünschen, ohne Kompromisse bei Qualität, Reaktionszeit oder Kundenzufriedenheit einzugehen.
Von Nordeuropa bis hin zu einer breiteren regionalen Expansion bauen wir unsere Präsenz weiter aus und fügen regelmäßig neue Länder hinzu, wenn die Nachfrage steigt. Das bedeutet, dass sich unsere Abdeckung ständig weiterentwickelt, und wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Dienstleistungen auf noch mehr lokalen Märkten verfügbar zu machen.
Ob Ihr Unternehmen Unterstützung in einem Land oder in mehreren benötigt – unser Ziel ist es, verlässlichen Service in hoher Qualität zu bieten, der sich für Ihre Kunden lokal anfühlt und für Ihr Unternehmen effizient ist.
Neue Länder werden regelmäßig hinzugefügt, während wir unsere Abdeckung erweitern.